出品｜网易财经
作者｜于欣冉
2023年4月28日，新希望服务发布了2022年ESG（Environment、Social Responsibility、Corporate Governance，即环境、社会责任和公司治理）报告，这是该公司发布的第二份ESG报告。网易财经ESG查阅报告后发现，新希望服务存在多项指标与企业制定的环境范畴相关目标相背离以及E（环境）维度信息披露不全的问题。但在所占篇幅最多的S（社会价值）维度上，新希望服务表现尚可。另外，其在G（环境）维度中的可持续发展管治架构也较为清晰。
多项指标与环境范畴相关目标相背离
新希望服务作为物业管理公司，其温室气体排放的主要来源是物业管理的
2022年，新希望服务内地业务营运产生的温室气体排放总量为55,563.67公吨二氧化碳当量，碳排放范围1和范围2呈上升趋势。其中，温室气体排放主要来自外购电力即范围2（能源间接温室气体排放），其余部分来自发电厂和汽车工厂的化石燃料燃烧即范围1（直接温室气体排放）。
值得注意的是，作为物业管理服务及生活服务双驱动发展模式的新希望服务，其在价值链中不免会产生其他间接碳排放，如运输外购的原料和出售的商品以及职员上下班通勤等。然而，新希望服务却对碳排放范围3（其他温室气体间接排放）闭口不谈。此外，该公司ESG报告虽对“温室气体减排量”以及“温室气体排放强度比”这两项指标进行了披露，但对“温室气体排放变化情况”并未进行披露。
（图片来源于新希望服务ESG报告）
在废气排放方面，报告披露了新希望服务2022年氮氧化物为50.72kg、硫氧化物为0.14kg、颗粒物为4.77kg，但并未对“臭氧消耗物质ODS”以及“废气排放强度比及变化情况”进行披露。
在废弃物与污染管理方面，新希望服务在报告中披露了废弃物管理目标即在2021年的基础上维持或逐步减少废弃物产生密度，数据显示有害废弃物产生量（每名员工）小于0.01kg/员工，无害废弃物密度为0.41吨/员工，较2021年有所下降。同时报告披露了具体的园区、办公室在物资节约和垃圾分类方面的措施。
（图片来源于新希望服务ESG报告）
与此同时，新希望服务ESG报告并未对“用于主要产品和服务的回收进料百分比”进行披露，有害及无害废弃物也并未按处理方法细分。对于污染管理议题中的废水排放及处理量更是只字未提。
在资源消耗方面，新希望服务为减少用水量采取了不少措施，如“绿巨人2.0”毛巾拧水活动、实施空调水节能引进等创新技术以及张贴海报宣传节水等，并在报告中披露了“消除浪费小妙招精选”。
但具体效果却不尽如人意。数据显示，新希望服务2022年度总耗水量为2209.01千立方米，总耗水密度为0.89千立方米/员工，较2021年呈上升趋势。另外，纸张用量为15033.51kg，纸张消耗密度为5.35/员工。
作为物业管理企业，电能是主要能源能耗之一。2022年新希望服务总耗电量为96380.11兆瓦时，较2021年也有所增加。值得一提的是，报告对“不可再生能源消耗量”、“可再生能源消耗量”、“人均能源消耗量”以及“能源消耗强度比”都进行了披露，较为全面。此外，为了实现能源管理，提高用能效益，新希望服务除了在运营过程中采取多项节能措施，更于在管物业项目引入光伏发电，如南宁大商汇商场，该商场已成为行业内首家屋顶上发电、屋顶下利用的绿色商场。为了进一步节省能源，公司亦制定了区域温度控制要求，并在全国项目推广200W太阳能路灯改造数百盏等。
（图片来源于新希望服务ESG报告）
S维度表现可圈可点
从报告所占篇幅来看，将“民生服务”列为六大差异化竞争优势之一的新希望服务最为重视S（社会责任）维度，其在39页的ESG报告中占19页。至少从披露的内容来看，新希望服务在S（社会责任）维度的表现还是亮眼的。
在客户服务方面，新希望服务主打“绿色安全牌”。对于住宅物业，新希望服务依托“绿色生活服务体系”，打造“实际安全”与“心理安全”相结合的7x24小时有感知的安全空间，确保服务高品质。其中，实际安全是指可被量化的结果，例如新希望服务及时处理治安事件、排除消防隐患、无重大安全事故、避免因流浪狗引发的恶性伤人事件等；而心理安全是指客户看到秩序巡逻、遇到问题及时解决的安心踏实，新希望服务在此方面做到了不定时安全宣传、动态更新安全风险事故事件台账以及建立与客户安全保障的内部措施，如《工程中心应急事件管理制度》、《火灾应急预案》、《电梯困人应急预案》等。
新希望服务在客户服务方面表现如何最终还是要落实到实际数据上。以“物业+生活”双轮驱动发展模式为主的新希望服务，在2022年物业管理服务收入4.88亿元，同比增长53.9%，生活服务收入3.03亿元，同比增长19.6%。同时，新希望服务投诉处理率为100%，客户满意度为86%，较2021年客户满意度81%有所提升，可见新希望服务在客户服务方面的表现有所进步，带来了正面效益。
不过，值得注意的是，报告并未对客户满意度问卷调研的样本数量及样本来源进行披露。同时新希望服务在2021年ESG报告中披露投诉次数为155次，但却未在此次报告中对投诉次数进行披露。
另外，新希望服务在官网中表示致力于成为值得托付幸福的民生服务运营商，那么其在民生方面表现如何呢？
报告显示，2022年疫情持续反复，新希望服务为此落实六大防疫措施，包括持续疫情防控政策宣传、增加消毒频率、协助疫苗接种及核酸检测、严格进出人员监测等，并于疫情期间，全力保障业主及员工的健康安全。在成都疫情最严峻之时，新希望服务发布并践行《战疫十大承诺》，联同
除此之外，报告指出新希望服务积极参与社会基层治理，致力于服务社会不同个体，建立沟通与信任、互助共建的纽带，并于2022年6月，围绕「微光行动」公益品牌，举办小学生职业体验行动，通过参与不同的工作角色，对社会价值有更深的了解。同时，公司在全国各大「温暖停靠站」提供休憩、夏日凉茶、临时急救等关怀服务，让更多外卖员、快递员、装修工、环卫工等可就近获得帮助。以苏州锦麟九里、成都塔子山壹号、昆明希望汇三大站点为例，累计服务人数1480余人。
优秀的供应链管理与产品和服务的质量息息相关。在供应链管理议题上，新希望服务的表现也有可借鉴之处。
在供应商披露上，新希望服务供应商总数达682家，并对供应商区域分布进行了披露。在供应链的可持续发展表现上，报告表明新希望服务及时了解供应商在环境保护和社会责任方面的合规情况，例如员工必须具有合法的工作资格等。还支持和鼓励绿色和可持续的采购，例如在办公室购买更多的陶瓷杯和可重复使用的餐具，以减少浪费等。
值得注意的是，新希望服务在合规营销方面也进行了披露。报告表示为进一步加强新媒体平台的内容发布和管理，制定了《信息化项目管理制度》、《自媒体管理制度》、《品牌飞检标准》等政策，确保信息传播的规范性和准确性。
在员工保障议题上，新希望服务员工性别比例较为均衡，女性员工占比45.8%，女性员工流失率为28.68%，小于男性员工流失率32.59%。同时女性董事比例为30%，高于香港上市公司约14%的平均水平比例。
关于强迫劳动，报告明确指出新希望服务已在《员工手册》清楚列明各种工时制的上班时间，不提倡加班等强制劳动行为，也不提倡因效率低下或纠错而加班。不过，网易财经ESG打开某些招聘网站发现，对新希望服务的工作时间不乏“刚开始基本不能准时下班”、“加班比较多”的评价。虽然新希望服务不加班的初衷是好的，但实际执行情况或并非如此。
关于G（公司治理）维度，新希望服务在组织架构上较为清晰。其已建立由董事会、ESG工作小组、各职能部门及下属公司构成的可持续发展管治架构。其中，董事会作为最高决策机构，决定和监督本集团ESG管理方针、战略、目标和整体工作；对ESG报告的重要性、量化、一致性及平衡进行审批。ESG工作小组作为组织层，由高级管理层牵头，获得董事会授权制定及推动ESG管理方针、战略、目标和工作，沟通协调ESG相关事务，组织编制ESG报告，并定期向董事会汇报ESG工作进展。各职能部门作为执行层，遵守各项ESG相关政策及制度，使ESG策略、目标及工作得以落实在日常运营及业务中。
值得注意的是，在商业道德议题上，新希望服务对贪污案件数量进行了披露，报告指出本年度有1宗涉及公司或其员工提出并已审结的贪污诉讼案件，此案件已进行妥善处理。同时新希望服务建立了多种廉政违纪行为举报渠道，鼓励员工通过阳光企业投诉进行廉洁举报，举报渠道包括举报电话、电子邮件、举报箱等方式进行匿名或实名举报，并承诺举报人信息均属机密以及向举报人及时反馈调查处理结果。
参考文献：
[1]《环境、社会及管治报告2022》；新希望服务控股有限公司
[2]新希望服务发布2022年ESG报告；ACN亚太商讯
