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刘强东需要反思:京东管理失控的根源到底在哪里?

砺石商业评论224人阅读

导语:“帅以正,孰敢不正”。要想改变京东内部日益严重的管理问题,当务之急的是刘强东需要先保持自律,将自己的大部分精力放在国内,放在京东的业务现场,而非长期身居海外,遥控指挥。



砺石 | 作者 砺石商业评论| 出品

最近,关于京东集团创始人刘强东的一段短视频在网络上传播甚广,引起巨大争议。

在视频中,刘强东表示,“我们有员工其实更多在享受生活,生活第一,工作第二,不想拼我能理解,这是每个人选择都是不一样的,你没有错,但我只能说,你不是我们的兄弟,你是路人。什么叫路人,就是你既不是我的朋友,也不是我的兄弟,也不是我的敌人,我们不是一路人,我们不是一家人,我们不应该在一起共事”。

另外,他还提到了一个被公众热议的细节,即不提倡公司员工中午关灯两个小时午休。其还表示,“对于业绩不好,又从来不拼博的人,这家公司永远不能容忍,一个都不能容忍,都会逐步通过各种手段淘汰出局”。

如果单看刘强东的这段视频,会让人们感到很不舒服。因为之前刘强东一直宣扬员工兄弟论,这个措辞严厉的视频让人感觉颇为冷漠。

笔者也感到意外,刘强东怎么会突然说出这样的一句话。后来在微信视频号看到一个更完整的刘强东发言视频(文末附有文字实录),便对他的上述一段话多了几分理解。该发言视频源自京东集团的一次内部会议,刘强东以视频会议的形式线上参加。在网络上流行的那段“路人论”短视频之前,刘强东其实还有更长的一段话作为背景铺垫。

在完整版的视频中,我们可以看到,刘强东先是肯定了京东集团在过去一季度的超预期表现,并宣布对采销体系员工进行大幅加薪与季度奖金激励。在谈完升职加薪后,刘强东才话锋一转,瞄向那些没有激情,没有梦想的员工,认为这些员工的存在,会让那些拼搏员工的利益严重受损,对他们严重不公平。这才有了网上流传的那段“兄弟论”。

短视频时代的一个缺点是,公众人物的言论经常会被片段截取,当缺失了说这些话的背景时,往往会引起公众的误解与歧义。刘强东的“路人论”便是一个典型案例。

作为一家企业,其长期面临着激烈的商业竞争,只要稍有放松,便会迅速受到市场的惩罚。因此,刘强东号召员工继续保持激情,追逐理想的发言并没有错。但刘强东需要反思的是,京东集团之所以在管理上出现失控的根源到底在哪里?或许其本人才是那个真正的答案。

“亲临一线,现场管理”,一直是企业管理中的一个重要法则,当企业家距离一线越远,其对市场的嗅觉就越迟钝,同时企业的优秀文化基因也容易被稀释。在长期以来,京东一直是中国互联网产业中艰苦奋斗与正道成功的企业典范,在此背后,刘强东在京东创业早期的身先士卒发挥了重要作用。

近些年,在京东集团内部出现了不少管理问题。据悉,有一些实习生两个月都不来公司,通过代打卡,骗走了公司1.5万元的工资。更严重的是,在京东代打卡甚至形成了产业链,代打卡一次收取15元,一个人甚至可以代20个人打卡,一天就能挣300多块,每个月累计有1.4万人次找别人代打卡。

针对这种现象,京东各业务也陆续开始严查考勤,并且调整了午休规则。新规要求,每天早上9点会统计上班工位人数,班车若晚点需提交证明照;午休时间缩短至1小时,自12:00至13:00,期间不得熄灯;公司严禁代打卡行为,一经发现将严肃处理相关人员;为评估员工工作饱和度,晚6点下班的员工需接受工作饱和度考量;微信群非工作的全部解散,所有沟通全部通过公司内部协同软件咚咚进行。

在这些严重的管理问题背后,与刘强东这些年的管理失位不无关系。作为企业一把手,我们经常看到刘强东在美国、伦敦与迪拜等海外国家陪妻儿出游的信息。此次网上流传出的京东内部会议,刘强东便不是现场参加,而是在海外以视频会议的形式参加。上行下效,一号位经常远离公司总部,脱离管理岗位,怎么能要求下面的核心高管全身心投入工作呢?核心高管无法全身心投入工作,又怎么能要求下面的中基层员工不能有超过1个小时的午休呢?

反观腾讯、华为与比亚迪等其他几家著名企业的负责人,很少有被拍到携家人海外出游的身影,在海外也是出现在工作场合。例如,腾讯公司作为中国互联网产业中护城河最深的企业,其创始人马化腾还是长期驻守深圳,将绝大多数精力都花费在企业经营上,每两周一次的总办会雷打不动现场参加。有这样勤恳的创始人,那么企业的核心高管们就无法懈怠;高管们以身作则,那么所有的中基层员工也就能够一直保持奋斗精神。

所以,笔者建议,要想真正让京东的管理重回有序,刘强东就必须减少在海外享受生活的时间。多亲临一线,与其“兄弟”们共同奋斗,而非在伦敦或迪拜的豪宅中遥控指挥。一方面,即使刘强东在海外也在花费大量时间于京东的工作事务上,但员工却无法近距离感受到他的勤奋。当感受不到老板的勤奋,老板的指令也就会大大失去权威,员工就会变得日益懒散。另外一方面,海外国家与中国有着巨大的时差,刘强东按照海外的时间来与国内团队沟通,这势必会打乱国内高管团队的正常工作节奏,将让他们疲于奔命。这都是需要刘强东去设身处地的为国内同事考虑的。

当前,随着一些核心股东的减持与一众元老的离去,刘强东对公司的掌控力达到了京东集团上市之后的最巅峰,这很容易使得刘强东变得更加自由与放纵,而缺乏自律。要想改变京东内部日益严重的管理问题,当务之急的是刘强东需要先保持自律,让自己的大部分精力放在国内,放在京东的业务现场,那么才有可能收到“帅以正,孰敢不正”的结果。

以下是更为详细的刘强东会议发言实录:

我们要半年做调整,特别是三四月份以来,各种培训,明显能看到公司的各项参数,其实都在逐步向好,先是稳住了下滑的势头,然后后面各种数字在逐步向好。比如说我们一季度公布的财报,大家看到了,我们的净利润是超过预期,说实话我们4月份的利润更是远超我们的预期,比我们一季度表现好很多。

新季度战斗热情,我们各种打法、各种创新,我们的梦想,我们的激情,其实都在一点点地在点然。这点给我带来极强的信心,我也坚信,可以说我们京东,属于我们的好日子,我们的发光时刻还是在的,而且正在来的路上。

我想我也兑现了承诺,我记得我上次去年年底,给我们采销经理加薪的时候,我曾经私下里给我们几个高管说过,我说我还希望,有一天我们采销明年能够继续加薪,我一定要让我们采销部分,成为我们整个行业里面收入最高,没有之一。薪酬、待遇、福利最好,平台最大,信任最多。既然我们一季度,很多参数已经超出了预期,4月份包括各种数据显示,有理由显示我们利润更加超过预期。所以我也想提前半年兑现我们对采销部门的承诺,我刚才只是跟Sandy(许冉,京东CEO兼执行董事)简单说了一下。

过去大概去年还是前年,我记得曾经对我们管理者,有过一个小幅的减薪行为,当时我也承诺,我说一旦我们业绩能够止住下滑,能够逐步向好的时候,我会把钱几倍地还给兄弟们。所以我想第一批兑现的就应该是我们采销的兄弟,所以全体采销,所有的C1、C2和C3三个层级的管理者,从2024年7月1号开始,所有现金薪酬最低涨幅是20%。这是对我们C1层和C3层,C1层和C3层平均涨幅30%,最高可以涨50%,20%是最低涨薪,暂时有些兄弟业绩表现再差,至少给涨20%,集团给出的资源是30%平均,然后最高有人会涨到50%。对我们采销C2这一层,集团给出50%的平均加薪幅度,最低涨幅30%,最高C2可以涨到100%,全部是现金。

以上是我们C1、C2、C3的boss的涨薪,还有相关平台部门、生态部门,以及其他一些部门,部分同学也会获得与此相应的涨薪,后续的方案由我们的HR配合相关同事,尽快做一个方案放上来,但是所有采销是确定的,非采销人员比如说营销人员,比如说平台、市场,包括我们生态四个部门,多少都会涨一些,具体幅度由我们HR放上来。

第二,对我们全体采销,从2024年7月1号开始,集团上两年的时间,每半年给我们的采销,增加一季度的年终奖,也就意味着两年的时间,把我们全体采销人员包含C1、C2、C3,到最基层的采销人员,全部用两年时间,涨为20个月的月薪。

我说了我们最好的薪酬待遇首先要给我们采销,因为采销的兄弟们确确实实是我们战斗第一线,每天都在前线肉搏,就是最辛苦、最累,也要求最严的一个体系。当然呢,随着我们采销不断的升职加薪,公司业绩不断的向好,其他各个体系,都会一步一步根据我们业绩,在不同的时间段逐步提升我们所有体系的管理人员,特别是管理人员的薪酬待遇,确保整个京东集团的薪酬在行业内绝对一流。

涨薪老说只是用现金的方式,用保底的方式,确保我们的采销人员,能够让我们的生活在行业里过上比如说金领、高级白领的日子。但这并不是全部,因为我相信在我们采销的心里面,我们所有的营销,管理人员我们还有股票的激励,这其实是在中高层管理干部应该远超于现金才对。

同时我们今天提点方案,首先C2和C3还是有更高的这种提成,在我们事业部,各个事业部平均都给了千万级以上的特殊的激励基金,由各个事业部总裁也可以对我们采销人员激励,我和Sandy这边,还给了我们大量的C2和C3开出了很多超额激励。也就是说除了我们这种保底的,最基本的这种现金年薪能够大幅上涨之外,集团还给我们全体员工,特别是我们采销人员,提供了至少3-4个可以大幅提高收入新增上涨的机会,接下来就展现你们的业绩。

随着公司薪酬的逐步上涨,我们也是要求我们员工做行业最一流的员工,最优秀的员工,这家公司在行业里面,不管是我们深入的行业,还是内部外部环境,我们永远没办法让我们大量员工躺着睡大觉,如果我们大量员工躺着睡大觉,说每天我中午必须要关灯两个小时睡大觉,然后公司还能业绩好,还能薪酬上涨,还能实现我们的梦想,还能让我们每个兄弟们这一辈子真能做这牛逼的事情出来,那是不可能的事情。

所以接下来凡是业绩差,而且不拼博,如果你业绩好,你可以永远不用加班加点,没关系,公司永远是爱你,永远是给你非常好的收入待遇。如果你业绩假设没有那么好,只达到了平均水平,你只要拼搏,公司永远不会辞退你,但是业绩不好,又从来不拼博的人,这家公司永远不能容忍,一个都不能容忍,都会逐步通过各种手段淘汰出局。

我还是那句话,我相信每一个加入京东的兄弟们,来的时候都一定怀有梦想,对我们怀有期待,我们今天绝大部分兄弟,都想一辈子做成一件特别牛的事情,都能够想成为行业第一,没人想加入一家烂的公司,没人想加入一家没有未来的公司,没人想加入哪家公司全都在躺平,全都在睡大觉的公司,没有激情,没有热情,没有梦想,没有荣耀的公司,我相信真正是我的兄弟都不会这样,不会希望京东变成这样。

当然我也知道,每个人生活选择不一样,我们也有其他同事,应该算是我们也有员工,他其实更多在享受生活,生活第一,事业第二,工作第二,不想拼我能理解,这是每个人选择都是不一样的,你没有错,但我只能说,你不是我们的兄弟,你是路人。什么叫路人,就是你既不是我的朋友,也不是我的兄弟,也不是我的敌人,我们不是一路人,我们不是一家人,我们不应该在一起共事。因为你的存在,会让我们那些拼搏的兄弟们他们的利益严重受损,对他们严重不公平,这样对每天在战斗,在加班加点工作的人,在想尽一切办法维护公司利益,让公司业绩变得更好的人,去不断的创新,不断的努力,不断拼搏的人,对他们是不公平的。

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